Возврат и обмен
Возврат товара надлежащего качества
| Бесплатные отмена заказа или отказ от него при получении – без оплаты доставки. На пункте выдачи или при получении заказа от курьера Вы проверяете, все ли пришло в нужном состоянии и количестве. Вы имеете полное право вскрыть упаковку, проверить вложения по соответствующей услуге в транспортной накладной «Осмотр вложений», которая присутствует в каждой накладной по-умолчанию. | Бесплатный возврат по любой причине. В этот период Вы можете легко вернуть или обменять новый товар в заводской упаковке. Мы предоставим возвратную накладную за наш счёт. |
Как вернуть новый товар?
Вернуть товар очень просто. Вы отправляете запрос на возврат через форму ниже. Менеджер высылает возвратную транспортную накладную. Приходите в ближайший к Вам пункт выдачи транспортной компании. Отправляете посылку без очереди.
Ознакомьтесь с подробной инструкцией по возврату товара ниже.
| 1 Оформите заявку | 2 Передайте товар | 3 Получите деньги |
|
Отправьте запрос на возврат товара в форме ниже. В сложных случаях отправьте вопросы на эл. адрес: vozvrat@myboardshop.ru |
Плотно упакуйте товар в картон, стрейч-плёнку и скотч, чтобы товар не был повреждён и сохранил товарный вид. Отнесите заказ в ближайший к Вам пункт выдачи заказов по транспортной накладной, полученной в ответном письме. |
После возврата товара мы сразу отправим Вам деньги. Как только перевод будет одобрен платежными системами и банком, полная сумма вернется на карту, использованную вами в заказе. |
Часто задаваемые вопросы
Я хочу вернуть товар, как я могу это сделать?
Отправьте запрос на возврат товара в форме ниже. В сложных случаях отправьте вопросы на эл. адрес: vozvrat@myboardshop.ru . Передайте надёжно упакованный заказ в любой ближайший пункт выдачи заказов СДЭК в городе отправления. Получите деньги за заказ на указанную Вами карту.
Что делать, если в моем регионе отсутствует один из способов возврата?
Если в вашем регионе нет возможности вернуть товар через курьера или ПВЗ, Вы можете вернуть его через любое отделение Почты России, согласовав отправку по эл. адресу: vozvrat@myboardshop.ru.
Через сколько мне придут деньги?
Мы отправим деньги на возврат сразу, если:
– Товар не был в употреблении.
– Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
– Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Учитывая работу платежных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти вам не позднее, чем через:
– 10 рабочих дней
– 21 рабочий день при гарантийном обращении
А стоимость доставки тоже вернете?
Мы вернем стоимость доставки, если заказ был отменен или не доставлен, а также при возврате товара надлежащего (в срок до 60 дней с даты получения) и ненадлежащего качества.
Рекламация по браку, пересортице и недовложениям
Если Вы столкнулись с браком, пересортицей или недовложениями, выполните три простых действия:
- Сфотографируйте товар.
- Отправьте претензию.
- Дождитесь окончательного решения.
| Если Вы получили бракованный товар | Если Вы выявили пересортицу или обнаружили недовложение |
1.Убедитесь, что брак является заводским дефектом, а не произошел по вине транспортной компании или в результате неправильной эксплуатации. 2.Сфотографируйте товар с трех ракурсов (слева, справа, с близкого расстояния) таким образом, чтобы брак был четко виден. 3.Отправьте рекламацию в форме ниже. В сложных случаях отправьте вопросы на эл. адрес: vozvrat@myboardshop.ru 4.При необходимости менеджер отдела качества дополнительно свяжется с Вами. Окончательное решение будет вынесено в течение 5-ти рабочих дней с момента поступления претензии. В случаях, требующих детального рассмотрения, в период - не позднее 10-ти рабочих дней. 5.После принятия решения о предварительном подтверждении наличия брака менеджер высылает в ответном письме транспортную накладную для возврата товара. 6.С момента получения товара после подтверждения наличия брака 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен, если в магазине отсутствует аналогичная модель; 20 дней — это срок, если требуется дополнительная экспертиза; 30 дней — если товара нет в магазине и нужно выписать его со склада; 10 рабочих дней — на возврат денег, согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей; 45 дней — срок на проведение ремонта. При этом если товар длительного пользования, то на время ремонта нужно предоставить клиенту аналогичную замену. |
1.Проверьте количество полученных мест, а также целостность коробки. 2.Сфотографируйте упаковку и маркировку. В случае пересорта сделайте фото товара (общий вид). 3.Отправьте рекламацию в форме ниже. В сложных случаях отправьте вопросы на эл. адрес: vozvrat@myboardshop.ru 4.При необходимости Ваш персональный менеджер запросит дополнительную информацию. Окончательное решение будет вынесено в период не позднее 5-ти рабочих дней. 5.В случае дальнейшей доставки товара менеджер вышлет транспортную накладную и оповестит о дальнейших решениях. |
Отправить обращение
Для более быстрого рассмотрения рекламации рекомендуем о ней сообщить менеджеру по телефону.